• Home
  • /
  • سياسة البيع والاسترداد والضمان #اعرف حقك | Selling, Refunding and Warranty Police for Safebox Company #know_your_rights

سياسة البيع والاسترداد والضمان #اعرف حقك | Selling, Refunding and Warranty Police for Safebox Company #know_your_rights

سياسة البيع والاسترجاع والضمان والدعم الفني

شركة الصندوق الأمن الأمنية

الإصدار: V1.0
تاريخ التحديث: 2026-01-01

أولاً: الأحكام العامة

  • تعتبر موافقة العميل على عرض السعر أو الفاتورة أو الدفع أو التحويل البنكي أو إصدار أمر شراء أو استلام المنتجات أو الخدمات أو الموافقة الإلكترونية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الواتساب أو بدء استخدام المنتجات أو الخدمات أو عدم الاعتراض خلال مدة معقولة موافقة نهائية وملزمة على جميع سياسات وشروط الشركة الحالية والمحدثة مستقبلًا.

  • تعتبر الفواتير أو أوامر العمل أو أوامر الصيانة أو سجلات النظام أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الإلكترونية أو الصور أو الفيديوهات أو تقارير التركيب أو سجلات التسليم أو إثباتات الشحن أو إثبات تشغيل الخدمة أو استخدام العميل للخدمة أو المنتج أدلة كافية على تنفيذ الأعمال أو تسليم المنتجات أو قبول العميل لها حتى في حال عدم وجود توقيع استلام منفصل.

  • لا يشترط وجود الرقم التسلسلي على الفاتورة أو المستندات للاستفادة من الضمان أو لإثبات التوريد أو البيع، ويحق للشركة الاعتماد على السجلات الداخلية أو بيانات المورد أو سجلات الأجهزة أو أوامر العمل أو أي وسيلة تحقق تقنية أو إدارية لإثبات ملكية المنتج أو تاريخ التوريد أو الضمان.

  • تحتفظ شركة الصندوق الأمن الأمنية بحق تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة أو أي جزء منها في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعتبر استمرار العميل باستخدام الخدمات أو المنتجات موافقة ضمنية على التعديلات.

  • في حال وجود عقد منفصل أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو عقد صيانة أو عرض سعر أو اتفاق مكتوب خاص، فإن البنود الخاصة الواردة في تلك المستندات تطبق فقط على الخدمات أو المنتجات المحددة فيها، بينما تبقى جميع البنود الأخرى الواردة في هذه السياسة سارية وملزمة ومكملة لها ما لم يتم النص صراحةً على استبعادها كتابةً.

  • جميع المنتجات والخدمات تخضع كذلك لشروط وسياسات المصنع أو الوكيل المحلي أو المورد المعتمد.

  • في حال عدم موافقة العميل على هذه السياسة، يمكنه طلب اتفاقية SLA أو عقد دعم وصيانة منفصل برسوم إضافية وشروط مستقلة.

  • لا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على الحقوق الإلزامية المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

  • تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة بالنظر في أي نزاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

البيع والتوريد

  • يحق للشركة رفض أي طلب بيع أو توريد أو تركيب دون إبداء الأسباب.

  • المنتجات المستوردة حسب الطلب، أو التصنيع الخاص، أو البرمجيات، أو التراخيص، أو المنتجات غير المتوفرة بالمخزون، أو الطلبات الخاصة، تعتبر طلبات خاصة وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو الدفع.

  • قد تطلب الشركة دفعة مقدمة تصل إلى 100% للطلبات الخاصة أو المشاريع أو المنتجات المستوردة.

  • جميع مواعيد الشحن أو التوريد أو التسليم تعتبر تقديرية وغير مضمونة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن المصنع أو المورد أو الشحن أو الجمارك أو الجهات الحكومية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مراجعة المواصفات الفنية والتأكد من ملاءمة المنتجات أو الأنظمة أو البرمجيات لاحتياجاته قبل الشراء أو التعاقد.

  • الصور والمواصفات الفنية والمنشورات التسويقية المعروضة في الموقع أو الكتالوجات أو العروض تعتبر لأغراض توضيحية فقط وقد تختلف بعض التفاصيل الفنية أو الشكلية وفق تحديثات المصنع أو المورد.

  • أعمال التكسير أو اللياسة أو الدهان أو الأعمال المدنية أو تمديدات الديكور ليست مشمولة إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابةً بشكل مستقل.

الاسترجاع والاستبدال

  • لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:

    • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

    • البرمجيات والتراخيص

    • الطلبات الخاصة أو التصنيع الخاص

    • المنتجات المستوردة بطلب خاص

    • المنتجات المركبة أو المشاريع المنفذة

    • المنتجات المعدلة أو التي تم العبث بها

    • المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف

  • أي استثناء لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال يكون وفق تقدير الشركة فقط ووفق الأنظمة المعمول بها.

  • تحتفظ الشركة بحق خصم تكاليف الشحن أو الفحص أو إعادة التخزين أو الرسوم البنكية أو أي تكاليف تشغيلية من أي مبلغ مسترد.

الضمان

  • الضمان يعني إصلاح العطل الفني المشمول فقط ولا يعني استبدال المنتج أو استرداد المبلغ ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

  • مدة الضمان — إن وجدت — يتم تحديدها بالفاتورة أو عرض السعر أو العقد. عادتنا تكون الاجهزة الالكترونية بحسب وزارة التجارة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة او الاستلام او تقرير تنفيذ الخدمة الصادر من قبل شركة الصندوق الامن او تاريخ التركيب او التوريد ايهما اسبق تختلف مدة الضمان لبعض المنتجات

  • البطاريات وأقراص التخزين (HDD / SSD / NVR Storage) ضمانها سنة واحدة فقط ما لم يذكر خلاف ذلك كتابةً.

  • الضمان لا يشمل:

    • البرمجيات أو إعداداتها أو تحديثاتها

    • فقدان البيانات أو التسجيلات

    • فقدان كلمات المرور

    • مشاكل الشبكات أو الإنترنت

    • الهجمات السيبرانية أو الاختراقات الإلكترونية

    • الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو الحرارة أو الرطوبة أو سوء التهوية

    • الكوارث الطبيعية أو الحريق أو السوائل أو الصواعق

    • سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال أو العبث

    • أي أعمال أو تعديلات أو صيانة تمت بواسطة طرف آخر

    • المشاكل الناتجة عن عدم توافق الأنظمة أو البرامج التابعة للغير

  • أي استخدام مخالف لدليل التشغيل أو الأحمال الكهربائية غير المناسبة أو بيئة التشغيل غير المناسبة يؤدي إلى إلغاء الضمان.

  • العميل مسؤول بشكل كامل عن:

    • متابعة حالة التسجيل بشكل دوري

    • التأكد من عمل الكاميرات وأجهزة التسجيل

    • أخذ النسخ الاحتياطية

    • حفظ البيانات

    • مراجعة جودة التسجيلات

    • حماية كلمات المرور وبيانات الدخول

    • توفير التهوية والطاقة والإنترنت المناسب

  • الشركة غير مسؤولة عن فقدان التسجيلات أو البيانات أو الأدلة أو أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن توقف الأنظمة أو الأعطال أو سوء الاستخدام أو الظروف التشغيلية.

  • لا تضمن الشركة الاحتفاظ بالتسجيلات أو صلاحيتها القانونية أو استخدامها القضائي، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من عمل النظام بشكل دوري.

  • أي تعديل أو فتح أو برمجة أو صيانة من طرف آخر يؤدي إلى إلغاء الضمان فورًا.

  • تعتمد مدة الإصلاح والصيانة على توفر قطع الغيار من المصنع أو المورد أو الوكيل، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادتها.

  • يتم تقديم خدمات الضمان والدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية ووفق الطاقة التشغيلية المتاحة وأولوية البلاغات ما لم يتم الاتفاق على SLA منفصل.

  • قد تستلزم خدمات الدعم أو الزيارة الفنية أو الفحص أو إعادة البرمجة رسومًا يتم تحديدها حسب طبيعة العمل وموقع العميل دون الحاجة لتحديد مبلغ ثابت داخل السياسة.

  • يحق للشركة الاحتفاظ بالقطع المستبدلة أو التالفة خلال فترة الضمان.

  • يتم تقديم خدمة الضمان داخل مقر الشركة ويتحمل العميل عملية وتكاليف شحن المنتج او  اعادة شحن المنتج للصيانه 
  • تتطور البرمجيات والأجهزة الالكترونية بشكل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت، و يقل عمرها
    الافتراضي بسبب تطور المنتجات الجديدة، و قد تكون تكلفة الصيانة وقطع الغيار مرتفعة ،مقارنة بتكلفة
    الأجهزة الجديدة حيث ان عملية إصلاح المنتج
    قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدى المصنع و يجب طلبها بشكل خاص مما يجعل تكلفة تصنيعها اعلى من
    تكلفة القطعة الجديدة.

تحديد المسؤولية

  • إلى الحد المسموح به بموجب الأنظمة المعمول بها، فإن مسؤولية الشركة — سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو نظامية أو غير ذلك — تقتصر فقط على قيمة المنتج أو الخدمة محل المطالبة.

  • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:

    • خسائر الأرباح

    • خسائر الأعمال

    • فقدان البيانات أو التسجيلات

    • توقف الأعمال

    • الأضرار غير المباشرة أو التبعية

    • خسائر الفرص التجارية

    • مطالبات الغير ضد العميل

    • أي خسائر ناتجة عن عدم استخدام العميل للنسخ الاحتياطي أو عدم المتابعة الدورية للنظام

  • لا تقدم الشركة أي تعويضات مالية أو تشغيلية أو تجارية إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً في عقد مكتوب وموقع من الإدارة المخولة.

القوة القاهرة

  • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة بما يشمل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو القرارات الحكومية أو تعطل الشحن أو انقطاع الخدمات أو نقص التوريد أو الظروف الأمنية أو الأعطال العامة.

الدعم الفني واتفاقيات SLA

  • الدعم الفني الأساسي يتم تقديمه وفق هذه السياسة فقط.

  • الخدمات الحرجة أو أوقات الاستجابة المضمونة أو الدعم الممتد أو الزيارات الطارئة أو الدعم خارج أوقات العمل الرسمية تتطلب اتفاقية SLA أو عقد صيانة منفصل برسوم إضافية.

  • قنوات التواصل الرسمية والمعتمدة مع الشركة هي البريد الإلكتروني الرسمي أو الموقع الإلكتروني أو الخطابات الرسمية الصادرة من الشركة فقط.

Selling, Warranty, Refund & Technical Support Policy

SAFEBOX Security Company


General Terms

  • Customer approval of any quotation, invoice, payment, bank transfer, purchase order, delivery, installation, electronic communication, website approval, email, messages, WhatsApp communication, commencement of product use, or failure to object within a reasonable period shall constitute full, final, and legally binding acceptance of all current and future company policies and terms.

  • Invoices, work orders, maintenance records, system logs, emails, electronic communications, installation reports, photos, videos, shipping confirmations, service activation records, or customer use of products or services shall constitute sufficient evidence that products or services were delivered, installed, completed, or accepted even if no separate delivery acknowledgment or signed acceptance form exists.

  • Serial numbers are not required to appear on invoices or documents for warranty validation or proof of supply, and SAFEBOX may rely on internal records, supplier records, device logs, work orders, technical verification methods, or administrative records to verify ownership, delivery date, or warranty eligibility.

  • SAFEBOX reserves the right to amend, modify, or update this policy or any part thereof at any time without prior notice. Continued use of products or services constitutes acceptance of such amendments.

  • If a separate SLA, maintenance agreement, contract, quotation, or written agreement exists, any specific terms contained therein shall apply only to the particular services or products identified in such agreement, while all remaining terms of this policy shall remain valid, enforceable, and supplementary unless explicitly excluded in writing.

  • All products and services are additionally subject to manufacturer, supplier, and authorized distributor terms and conditions.

  • If the customer does not agree with this policy, the customer may request a separate SLA or maintenance agreement subject to additional fees and independent terms.

  • Nothing in this policy shall limit mandatory rights granted to customers under applicable laws and regulations within the Kingdom of Saudi Arabia.

  • This policy shall be governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and the competent courts of [CITY] shall have jurisdiction over any dispute unless otherwise agreed in writing.

Sales & Supply

  • SAFEBOX reserves the right to reject any sale, supply, or installation request without providing reasons.

  • Imported-on-demand products, custom-manufactured products, software, licenses, non-stock items, and special orders are considered custom orders and are non-cancelable, non-refundable, and non-exchangeable once confirmed or paid.

  • SAFEBOX may require up to 100% advance payment for special orders, imported products, or projects.

  • All shipment, supply, and delivery dates are estimates only and are not guaranteed. SAFEBOX shall not be liable for delays caused by manufacturers, suppliers, shipping companies, customs, governmental entities, or force majeure events.

  • Customers are solely responsible for reviewing specifications and ensuring product, software, or system suitability before purchase or contracting.

  • Images, specifications, and marketing materials shown on websites, catalogs, or quotations are for illustrative purposes only and may vary according to manufacturer updates.

  • Digging, plastering, painting, decorative works, and civil works are excluded unless separately agreed in writing.

Refund & Exchange

  • Refunds or exchanges shall not apply to:

    • Opened or used products

    • Software or licenses

    • Custom-manufactured products

    • Imported special-order products

    • Installed products or completed projects

    • Modified or tampered products

    • Misused or damaged products

  • Any exception shall be solely at SAFEBOX discretion and subject to applicable laws and regulations.

  • SAFEBOX reserves the right to deduct shipping, inspection, restocking, banking, operational, or administrative fees from any approved refund.

Warranty

  • Warranty means repair of covered technical defects only and does not mean product replacement or refund unless otherwise agreed in writing.

  • Warranty period, if any, shall be specified in the invoice, quotation, or contract.

  • Batteries and storage devices (HDD / SSD / NVR Storage) carry a one-year warranty only unless otherwise stated in writing.

  • Warranty does not cover:

    • Software, software setup, or updates

    • Data or recording loss

    • Lost passwords

    • Internet or network issues

    • Cybersecurity incidents or hacking

    • Electrical fluctuation, overheating, humidity, or poor ventilation

    • Natural disasters, liquids, fire, or lightning

    • Misuse, abuse, negligence, tampering, or physical damage

    • Work, repairs, or modifications performed by third parties

    • Third-party compatibility issues

  • Any use contrary to operating instructions, improper electrical loads, or unsuitable operating environments voids warranty.

  • Customer is fully responsible for:

    • Monitoring recording status regularly

    • Verifying operation of cameras and recording devices

    • Maintaining backups

    • Preserving data

    • Reviewing recording quality

    • Protecting passwords and credentials

    • Providing proper ventilation, electricity, and internet connectivity

  • SAFEBOX shall not be liable for loss of recordings, evidence, data, direct or indirect damages, business interruption, or operational losses resulting from system failure, misuse, or operational conditions.

  • SAFEBOX does not guarantee recording retention, legal validity of recordings, or admissibility of recordings, and the customer is solely responsible for periodically verifying system operation.

  • Any modification, opening, programming, or maintenance performed by third parties immediately voids warranty.

  • Repair timelines depend on availability of spare parts from manufacturers, suppliers, or distributors, and SAFEBOX shall not be liable for delays beyond its control.

  • Warranty and technical support services are provided during official working hours and according to operational availability and ticket priority unless covered by a separate SLA.

  • Technical visits, inspections, support, reprogramming, or maintenance services may incur fees determined according to work scope and customer location without specifying fixed charges in this policy.

  • SAFEBOX reserves the right to retain replaced or defective parts during warranty service.

Limitation of Liability

  • To the maximum extent permitted by applicable law, SAFEBOX liability whether contractual, tort-based, statutory, or otherwise shall be limited solely to the value of the product or service subject to the claim.

  • SAFEBOX shall not be liable for:

    • Loss of profits

    • Business interruption

    • Data or recording loss

    • Indirect or consequential damages

    • Commercial opportunity losses

    • Third-party claims

    • Losses resulting from failure to maintain backups or monitor systems

  • SAFEBOX does not provide financial, operational, or commercial compensation unless explicitly agreed in a separate written agreement signed by authorized management.

Force Majeure

  • SAFEBOX shall not be liable for delays or failure resulting from force majeure events including natural disasters, wars, governmental actions, shipping disruptions, service interruptions, supply shortages, security situations, or public infrastructure failures.

Technical Support & SLA

  • Standard technical support is provided solely under this policy.

  • Critical support, guaranteed response times, emergency visits, extended support, or after-hours services require a separate SLA or maintenance agreement subject to additional fees.

  • Official communication channels recognized by SAFEBOX are only official company emails, the company website, or formal written correspondence issued by SAFEBOX.